Kuwasiliana na Lyft ni rahisi na rahisi kama upangaji wa safari nao. Mara tu unapojua njia anuwai za mawasiliano za kampuni hiyo, utaweza kuwasiliana nao kuuliza maswali na kuripoti maswala na huduma hiyo.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kuwasiliana na Lyft kama Mpanda farasi
Hatua ya 1. Tuma malalamiko ya safari kupitia programu ya Lyft
Fungua programu yako ya Lyft na gonga picha yako ya wasifu kwenye kona ya juu kushoto ya skrini. Chagua chaguo "Historia ya safari", kisha upate safari inayozungumziwa na ugonge juu yake. Nenda chini chini ya ukurasa wa habari ya safari, gonga kitufe kilichowekwa alama "Pata usaidizi" au "Omba Uhakiki," na ufuate maagizo ya skrini ili kuwasilisha malalamiko yako.
Hii ndiyo njia rahisi ya kushughulikia mambo kama malipo ya uwongo, punguzo au maswala ya uendelezaji, na tabia mbaya ya dereva
Hatua ya 2. Wasiliana na dereva wako kuhusu kitu kilichopotea
Fungua programu yako ya Lyft, gonga picha yako ya wasifu wa mtumiaji, na uchague chaguo la "Historia ya safari". Kisha, gonga safari inayozungumziwa, nenda chini chini ya ukurasa, na bonyeza kitufe cha "Pata kipengee kilichopotea". Kutoka hapa, unaweza kupiga dereva wako au kuwatumia ujumbe wa maandishi.
- Ikiwa kipengee kilichopotea ni simu yako, au ikiwa safari yako ilitokea zaidi ya masaa 24 iliyopita, wasilisha fomu ya bidhaa iliyopotea kwa kutembelea
- Kulipa fidia dereva wako kwa wakati wao, utahitaji kulipa ada ya $ 15 kwa kurudi salama kwa bidhaa yako.
Hatua ya 3. Jaza fomu ya msaada wa mtumiaji kwa maswala ya akaunti na huduma
Ikiwa unahitaji msaada kwa kitu ambacho hakihusiani na safari maalum, kama vile wasifu au suala la uendelezaji, tembelea wavuti ya usaidizi wa mtumiaji wa Lyft kuwasilisha fomu ya msaada wa mtumiaji. Mara tu utakapotuma fomu hiyo, mwanachama wa timu ya mahusiano ya umma ya Lyft atakutumia jibu kupitia barua pepe.
- Unaweza kuwasilisha fomu kwa kutembelea
- Lyft kawaida hujibu fomu za msaada wa watumiaji ndani ya siku 1 hadi 2 za kazi.
- Ili kutuma fomu, utahitaji kutoa jina lako, anwani ya barua-pepe, nambari ya simu, na ufafanuzi wa swali au shida yako.
Hatua ya 4. Tembelea tovuti ya msaada wa mtumiaji wa Lyft kwa maswali ya jumla
Ikiwa una swali la jumla juu ya huduma au programu ya Lyft, tembelea wavuti rasmi ya msaada wa watumiaji wa kampuni hiyo kwa https://help.lyft.com. Kwenye wavuti, unaweza kupata miongozo anuwai ya kina inayohusiana na masomo kama:
- Omba safari
- Profaili za watumiaji na hakiki
- Ada ya kupanda
- Matangazo na bonasi
Hatua ya 5. Wasiliana na timu ya wanyama ya huduma ya Lyft kuripoti ukiukaji wa sera
Lyft inaruhusu abiria kuchukua wanyama wa huduma nao wakati wa safari. Wanyama hawa hawahitaji kuweka alama na vazi la huduma au lebo, wala hawahitaji kusajiliwa rasmi na serikali. Ikiwa dereva alikunyima safari kutokana na mnyama wako wa huduma, wasiliana na timu ya wanyama wa huduma ya Lyft kwa 1-844-250-3174 ili kutatua suala hilo.
- Madereva wanaonyima huduma kwa abiria na wanyama wa huduma wanaweza kuondolewa kwenye jukwaa.
- Lyft pia inaruhusu madereva kuleta wanyama wa huduma nao wakati wa safari. Walakini, ikiwa dereva wako hajakujulisha juu ya mnyama kabla, unaweza kukataa kupanda nao bila matokeo kwako.
Hatua ya 6. Shughulikia maswala ya dereva na jiji lako ikiwezekana
Mbali na kuwasiliana na Lyft, abiria katika miji teule ya Amerika wanaweza kuwasilisha malalamiko na wasiwasi kwa serikali zao za mitaa. Kufanya hivi kunaweza kusababisha matokeo ya haraka wakati wa kushughulikia ajali, maswala ya kisheria, au madai ya utovu wa nidhamu.
- Abiria wa New Orleans wanaweza kuwasilisha malalamiko kwa kupiga simu kwa Taxiab na Hoteli ya For-Hire Vehicle kwa 504-658-7176. Kwa kuongezea, abiria wa Parokia ya Jefferson wanaweza kusajili malalamiko kwa kutembelea
- Abiria wa Chicago wanaweza kuwasilisha malalamiko kwa kupiga simu 311. Kwa kuongezea, wanaweza kujiondoa kwenye mfumo wa ukadiriaji wa abiria wa Lyft kwa kuwasiliana na timu ya msaada wa watumiaji wa kampuni hiyo.
- Abiria wa Seattle wanaweza kuwasilisha malalamiko kwa kupiga simu 206-684-2489.
Njia 2 ya 3: Kuwasiliana na Lyft kama Dereva
Hatua ya 1. Piga timu muhimu ya msaada ya Lyft kwa dharura za safari
Ikiwa unashughulika na hali ya dharura, kama ajali ya gari, abiria aliye hatarini, au nukuu ya trafiki, piga simu kwa simu muhimu ya Lyft kwa 855-865-9553. Ili timu muhimu ya usaidizi ikusaidie, utahitaji kuwapa maelezo kamili juu ya hali hiyo.
- Timu muhimu ya msaada ya Lyft inapatikana 24/7. Simu yako ya kwanza itachukua kama dakika 10 hadi 15, ingawa unapaswa kutarajia simu za kufuatilia kutoka kwa timu wakati zinafanya kazi kusuluhisha shida yako.
- Ikiwa unashughulikia hali ambayo inahitaji huduma za dharura, hakikisha kupiga simu 911 kabla ya kuwasiliana na Lyft.
- Unapozungumza na timu muhimu ya msaada, hakikisha kuwaambia wewe ni nani, una abiria wangapi, na ni nini kilitokea. Ikiwezekana, piga picha au video za tukio ambalo unaweza kutuma kwa timu.
Hatua ya 2. Tuma picha za uharibifu wa gari kwa timu ya msaada wa watumiaji wa Lyft
Ikiwa abiria ataharibu gari lako hadi mahali ambapo inahitaji usafishaji kamili au matengenezo makubwa, piga picha 2 wazi na zenye ubora wa uharibifu na uwasilishe kwa timu ya msaada ya watumiaji wa Lyft. Ikiwa uharibifu unadhibitisha fidia, Lyft atawasiliana na wewe kujua jinsi ya kuendelea.
- Tuma picha zako kwa kutembelea
- Unapowasilisha picha zako, hakikisha umejumuisha maelezo mafupi ya kile kilichotokea na habari yoyote unayo kuhusu abiria.
- Aina za kawaida za uharibifu wa abiria ni pamoja na kumwagika, nyimbo za uchafu, na madoa ya kutapika.
Hatua ya 3. Ripoti abiria wasiofaa kupitia tovuti ya msaada wa mtumiaji wa Lyft
Lyft haivumili tabia ya abiria ambayo ni ya kibaguzi wazi, ya vurugu, isiyo salama, au ya jinai. Ikiwa unapata vitu vya aina hii wakati wa kusafiri, unaweza kuripoti abiria anayehusika kupitia wavuti ya msaada wa mtumiaji wa Lyft.
- Unaweza kutuma ripoti hiyo kwa kutembelea
- Ikiwa tabia ya abiria wako ilikuwa mbaya lakini haitoi ripoti kamili, wape kiwango cha chini baada ya safari kumalizika. Ukiwapa nyota 3 au chini, Lyft atahakikisha hautawahi kufanana nao tena.
Njia ya 3 ya 3: Kuomba Kuwa Dereva wa Lyft
Hatua ya 1. Anza programu kupitia programu rasmi ya Lyft
Ikiwa ungependa kuendesha gari kwa Lyft, utahitaji kuanza programu mpya ya dereva. Ili kufanya hivyo, fungua programu yako ya Lyft, gonga ikoni ya wasifu kwenye kona ya juu kushoto ya skrini, na uchague chaguo la "Jisajili ili uendeshe".
Ikiwa ungependa, unaweza kuanza programu kwa kutembelea
Hatua ya 2. Jaza programu tumizi
Ili kukamilisha programu, utahitaji kutoa habari kuhusu kitambulisho chako, unapoishi, na ni gari la aina gani. Kwa kuongeza, utahitaji kupakia nakala ya leseni yako ya dereva, nakala ya makaratasi ya bima ya gari lako, na picha ya kibinafsi.
- Ikiwa unaishi katika maeneo fulani, Lyft inaweza kuhitaji nyaraka za ziada au ukaguzi wa gari la kibinafsi.
- Madereva wanaowezekana lazima wawe na umri wa miaka 21 na wanamiliki smartphone.
Hatua ya 3. Saini fomu ya ufunuo na fomu ya kuangalia nyuma
Lyft inaendesha historia ya kina na ukaguzi wa DMV kwa madereva yote yanayowezekana. Kwa hivyo, ili kuwasilisha ombi lako, utahitaji kutia saini fomu ya ufunuo wa serikali na fomu ya kuangalia asili inayompa Lyft haki ya kukuchunguza.
- Lyft haikubali madereva wanaopatikana na hatia ya uhalifu wa vurugu, ngono, zinazohusiana na dawa za kulevya, au zinazohusiana na kuendesha gari.
- Lyft haikubali madereva ambao rekodi ya DMV inaonyesha ukiukaji 3 au zaidi mdogo wa kusonga, kama ajali, au ukiukaji wowote mkubwa wa kusonga, kama vile kuendesha gari hovyo.
Hatua ya 4. Tuma maombi
Mara tu utakapowasilisha maombi, tarajia majibu kutoka kwa Lyft kupitia barua pepe au maandishi ndani ya siku 3 hadi 10 za biashara. Ikiwa unakubaliwa, unaweza kupakua programu ya Dereva wa Lyft na uanze kutoa matembezi. Ikiwa haukubaliki, unaweza kuomba tena baada ya miezi 6.
