Iwe unasafiri kwa biashara au raha, ucheleweshaji wa ndege unaweza kuweka kink kubwa katika mipango yako, na kusababisha kila kitu kutoka kwa muunganisho uliokosa hadi ugumu mara tu utakapofika. Ikiwa unaruka ndani ya Merika au kwa ndege ya kimataifa katika sehemu nyingi za ulimwengu, uko katika rehema za sera za ndege ikiwa unataka kulipwa fidia kwa ucheleweshaji wa ndege. Walakini, ikiwa unaruka ndani ya EU ukitumia shirika la ndege lenye makao yake makuu ndani ya EU, unaweza kustahiki aina fulani za fidia au makubaliano, kulingana na sababu na urefu wa kucheleweshwa.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 3: Kuwasilisha Madai ya Fidia
Hatua ya 1. Ongea na wafanyikazi wa ndege
Kwa kuwa fidia ya ucheleweshaji wa ndege mara nyingi inategemea sera ya kampuni ya ndege unayotumia, wafanyikazi katika uwanja wa ndege wataweza kuelezea sera hiyo na kukujulisha chaguzi zako.
- Kumbuka kwamba haswa ikiwa kumekuwa na ucheleweshaji mwingi, au uko kwenye ndege kubwa na abiria wengi, wafanyikazi wa ndege wanaweza kuzidiwa. Hii ni kweli haswa wakati wa kilele cha kusafiri kama vile karibu na likizo.
- Wakati kuna mamia ya abiria ambao wamecheleweshwa, shirika la ndege linaweza kukosa kuchukua kila mtu. Ikiwa kuna sababu halali ya ndege inapaswa kukupa ubaguzi, kuwa tayari kuelezea hali hiyo. Kwa mfano, unaweza kusafiri kwa sababu kubwa ya kibinafsi kama mazishi. Katika kesi kama hiyo, wafanyikazi wa ndege wanaweza kuwa na huruma zaidi kwa shida yako.
- Weka hisia zako. Ingawa unaweza kuwa na hasira, haitakufaidi kuchukua hasira hiyo kwa wafanyikazi wa ndege ambao wanafanya tu kazi yao. Utapata mengi zaidi ikiwa una adabu na adabu kwa kila mtu ambaye unazungumza naye.
- Hakikisha unapata majina kamili ya mtu yeyote ambaye unazungumza naye. Ukiishia kufungua madai ya fidia, utahitaji kutoa habari hii.
Hatua ya 2. Jaribu kupata ndege kwenye ndege nyingine
Isipokuwa hali ya hewa imesimamisha ndege zote kwenda unakoenda, unaweza kupata ndege ikiruka nje kwa wakati unaofanana na ambayo inaendeshwa na mbebaji mwingine. Ukipata ndege inayofaa, uliza idhini kwa wafanyikazi wa ndege.
- Ikiwa ndege ya kwanza inakubali tikiti yako, kiasi ulicholipa kitaenda kwa bei ya kiti kwenye ndege mpya. Walakini, bado utalazimika kulipa tofauti ikiwa tikiti yako mpya ni ghali zaidi.
- Hakikisha shirika la ndege la kwanza halitakutoza ada ya kughairi ukibadilisha, na kuthibitisha bei ya tikiti mpya.
- Kwa kawaida utakuwa na bahati zaidi kwa kufanya hivyo kwa kupiga simu za nambari za huduma za wateja bila malipo kuliko utajaribu kufanya kazi na wafanyikazi wa ndege kibinafsi kwenye kaunta ya tiketi.
Hatua ya 3. Anzisha malipo ya nyuma na kampuni yako ya kadi ya mkopo
Ikiwa ulinunua tikiti zako za ndege ukitumia kadi ya mkopo, unaweza kutumia mchakato wa kurudisha pesa ili kurudisha pesa zako kwa gharama ya ndege.
- Mchakato wa kurudisha malipo unapatikana wakati wowote unaponunua kitu na kadi ya mkopo na bidhaa au huduma hiyo ina makosa au sio kama ilivyoahidiwa. Ucheleweshaji mkubwa wa ndege unaweza kuhitimu malipo ya malipo, haswa ikiwa ucheleweshaji ulisababishwa na kutofaulu kwa mitambo au kitu kingine ndani ya udhibiti wa ndege.
- Kumbuka kuwa kuna tarehe za mwisho za kuanzisha malipo, kwa hivyo unahitaji kuanza mchakato haraka iwezekanavyo. Tarehe ya mwisho ni kati ya siku 60 hadi 120 baada ya kugundua shida.
- Ili kuwa mchakato wa kurudisha malipo, piga nambari ya huduma kwa wateja wa kampuni iliyotoa kadi ya mkopo uliyotumia kununua tikiti zako. Kampuni zingine za kadi ya mkopo pia hukuruhusu kuanzisha malipo kutoka kwa wavuti yao.
- Utatarajiwa kutoa nambari yako ya kadi, tarehe ya shughuli hiyo, na sababu ya kurudishiwa malipo yako. Ili kulinda habari yako ya faragha, epuka kufanya hivyo ukiwa uwanja wa ndege. Subiri mpaka uwe peke yako.
- Malipo ya malipo hayatakusaidia kwa sasa, kwani mchakato wa kurudisha malipo unaweza kuchukua wiki au hata miezi, lakini mwishowe unaweza kulipwa fidia kwa njia ya kurudishiwa pesa. Walakini, hakuna hakikisho kwamba shirika la ndege litakubali kurudishiwa malipo, na wanaweza kugeuka na kusema kuwa unakiuka mkataba - haswa ikiwa mwishowe uliruka nao licha ya kucheleweshwa.
Hatua ya 4. Andika barua ya madai
Ikiwa unaruka ndani ya EU kwenye ndege inayoendeshwa na mbebaji yenye makao yake makuu katika EU, fidia ya ucheleweshaji wa ndege inasimamiwa na kanuni za EU ambazo zinahitaji wabebaji kulipa fidia abiria kwa ucheleweshaji fulani. Barua yako ya madai inapaswa kujumuisha habari ifuatayo:
- Jina lako, anwani ya barabara, nambari ya simu, na anwani ya barua pepe
- Majina ya abiria wengine wowote ambao umenunua tikiti, kama vile wanafamilia wanaosafiri nawe
- Nambari zozote za marejeleo zinazohusiana na uhifadhi wako au ratiba yako
- Tarehe za kusafiri kwako
- Nambari ya kukimbia na viwanja vya ndege vinavyohusiana na kuondoka na kuwasili kwako
- Maelezo kuhusu ucheleweshaji, pamoja na urefu wa ucheleweshaji na sababu ulizopewa za kucheleweshwa
- Majina ya wafanyikazi wote ambao uliongea nao kuhusu ucheleweshaji, na muhtasari wa taarifa zao
- Nakala za risiti yoyote, uthibitisho, pasi za kuchosha, au ushahidi mwingine wa uhifadhi wako
Hatua ya 5. Tuma barua yako ya madai kwa shirika la ndege
Angalia wavuti ya shirika la ndege au piga nambari ya huduma ya wateja ili kujua ni wapi barua yako ya madai inapaswa kutumwa. Kabla ya kutuma barua yako, fanya angalau nakala yake moja kwa rekodi zako mwenyewe.
- Kuna tovuti anuwai na programu za rununu ambazo zinadai zitapeleka madai yako kwako. Baadhi yao wanaweza kulipia ada kwa huduma zao. Tumia hizi kwa hatari yako mwenyewe, ukizingatia kuwa haichukui juhudi kubwa kwa sehemu yako kuwasilisha dai mwenyewe.
- Tuma barua ya madai kwa kutumia huduma ambayo itakuruhusu kufuatilia maendeleo ya barua hiyo na uthibitishe inapopokelewa. Weka habari hii ya ufuatiliaji na nakala yako ya barua.
- Ikiwa hausikii kutoka kwa shirika la ndege ndani ya wiki moja au mbili, piga simu kwa laini yao ya huduma kwa wateja ili kufuatilia madai yako.
Hatua ya 6. Fungua malalamiko kwa wakala wa udhibiti wa serikali
Mbali na kufungua madai ya fidia na shirika la ndege, unaweza kutaka kuwasiliana na wakala wa serikali anayehusika na udhibiti wa safari za ndege katika nchi yako na ueleze hali hiyo.
- Unaweza pia kutaka kuwasilisha malalamiko ikiwa ndege inakataa madai yako na unaamini una madai halali na unastahiki fidia.
- Ili kujua ni nchi gani inayodhibiti safari yako ya ndege, utahitaji kuzingatia nchi ambayo ndege yako ilipangiwa kuondoka, na nchi ambayo makao yake makuu yalikuwa na makao makuu. Nchi zozote hizi zinaweza kuwa na jukumu la kudhibiti ndege yako au shirika la ndege, kulingana na mahali unapoondoka na unakoenda.
- Ikiwa ungeondoka kutoka EU na unatafuta fidia ya ucheleweshaji wa ndege kutoka kwa shirika la ndege lenye makao yake makuu katika EU, unaweza pia kuwa na chaguo la kufungua kesi katika korti ndogo ya madai ikiwa ndege hiyo imekataa madai yako.
Sehemu ya 2 ya 3: Kujua Haki Zako
Hatua ya 1. Pitia sera ya shirika la ndege
Angalia sera ya shirika la ndege unapokata tikiti zako ili uwe na wazo nzuri ya taratibu zao ikiwa ndege yako imechelewa. Chapisha au hifadhi kiunga kwa sera ya ndege ya ucheleweshaji wa ndege na kughairi kabla ya kufika uwanja wa ndege ili uweze kuipata kwa urahisi.
- Weka alama au onyesha habari juu ya ucheleweshaji wa ndege, na nambari ya huduma kwa wateja wa ndege, ili uweze kuzipata kwa urahisi. Unaweza kutaka kuweka nambari ya huduma kwa wateja kwenye simu yako ya rununu.
- Kunaweza pia kuwa na habari ndogo juu ya fidia ya ucheleweshaji wa safari ya ndege au kughairi tikiti yako au pasi ya kupanda.
- Kumbuka kwamba mashirika ya ndege hayapei dhamana yoyote kuhusu wakati ndege itaondoka. Kuna sababu nyingi za ucheleweshaji, pamoja na msongamano wa trafiki angani na hali mbaya ya hewa, ambayo shirika la ndege halina udhibiti.
Hatua ya 2. Angalia na wakala wa kitaifa wa uchukuzi
Ndege yako kwa kawaida itasimamiwa na nchi ambayo ndege inaondoka. Unaweza pia kutaka kuangalia kanuni katika nchi ambayo makao makuu ya ndege yako, ikiwa ni tofauti na nchi yako ya kuondoka.
- Tambua ni nchi gani inawajibika kudhibiti ndege yako kabla ya kuondoka. Tafuta wavuti ya wakala wa kitaifa wa uchukuzi kupata habari zaidi juu ya haki za msafiri.
- Ikiwa kuna dhamana yoyote ya fidia ya ucheleweshaji wa ndege unaohitajika na sheria, utaweza kujua zaidi juu ya kanuni hizi kwenye wavuti ya wakala wa uchukuzi.
- Chapisha nakala za habari yoyote inayohusiana na fidia ya ucheleweshaji wa ndege ili uweze kuitunza unapoanza safari zako.
Hatua ya 3. Tambua sababu ya kucheleweshwa
Mara tu iwezekanavyo baada ya ndege yako kucheleweshwa, zungumza na wafanyikazi wa ndege na ujue ni kwanini ndege yako imechelewa na ni muda gani wanatarajia kucheleweshwa kudumu. Sababu rasmi ya ucheleweshaji inaweza kuathiri ikiwa una haki ya fidia.
- Ikiwa uko katika rehema ya sera ya ndege, kumbuka kuwa hata wakarimu zaidi wa wale kawaida haitoi fidia kwa ucheleweshaji wa ndege unaosababishwa na hali ya hewa.
- Ndani ya EU, kwa jumla unaweza kuwa na haki ya fidia isipokuwa kama ndege hiyo inaweza kudhibitisha kuwa ucheleweshaji huo ulisababishwa na "hali za kushangaza." Kifungu hiki ni neno la kisheria ambalo kwa jumla linajumuisha hali mbaya nje ya udhibiti wa shirika la ndege, kama hali ya hewa kali, hatari za usalama, au kuyumba kwa kisiasa iwe kwa unakoenda au njiani ambayo hufanya kuruka kuwa hatari.
- Kumbuka kwamba wakati mwingine mashirika ya ndege yatadai hali za kushangaza licha ya kuwa hakuna. Katika visa hivyo, uko huru kupinga uamuzi wa ndege. Lazima lazima uwasilishe ushahidi kuunga mkono hoja yako. Kwa mfano, ikiwa ndege inadai hali ya hewa kali ndio sababu ya ucheleweshaji, unaweza kusema kwamba ndege zinazoendeshwa na mashirika mengine ya ndege zilikuwa zikifanya safari hiyo hiyo bila kuchelewa kama ushahidi kwamba hali ya hewa kali haikuwa sababu halisi ya ucheleweshaji.
Hatua ya 4. Tafuta ni wapi shirika la ndege lina makao makuu
Unaweza kuwa na haki ya kulipwa fidia kwa ucheleweshaji chini ya kanuni iliyokataliwa ya bweni ikiwa unaruka ndani ya EU kwa mbebaji jamii ambayo ina makao yake makuu na mahali kuu pa biashara katika EU.
- Una haki pia ya fidia ikiwa unatoka nje ya uwanja wa ndege wa EU, bila kujali ni wapi shirika la ndege liko.
- Ikiwa ndege yako iliondoka kwenye uwanja wa ndege nje ya EU, una haki ya kulipwa fidia chini ya kanuni za EU ikiwa ungekuwa ukiruka kwenye shirika la ndege ambalo lina makao yake makuu au lina sehemu kuu ya biashara katika EU.
Hatua ya 5. Hesabu fidia ambayo unastahiki
Ikiwa ucheleweshaji wako wa ndege uko chini ya kanuni ya EU, una haki ya kulipwa fidia tofauti kulingana na urefu wa ucheleweshaji na umbali wa safari yako.
- Kwa ndege zilizocheleweshwa kwa zaidi ya masaa matatu, unastahili Euro 250 ikiwa ndege yako ilikuwa chini ya kilomita 1500 (maili 932).
- Ikiwa ndege yako ilikuwa zaidi ya kilomita 1500 (maili 932) na ilikuwa kabisa ndani ya EU, una haki ya kulipwa fidia ya Euro 400 ikiwa ndege yako ilicheleweshwa kwa zaidi ya masaa matatu.
- Unaporuka kutoka uwanja wa ndege wa EU kwenda uwanja wa ndege nje ya EU, unastahili fidia ya Euro 400 ikiwa ndege yako ilikuwa kati ya kilomita 1500 (maili 932) na 3500 km (maili 2175) na imecheleweshwa kwa zaidi ya masaa matatu.
- Ikiwa ndege yako ilikuwa kati ya kilomita 1500 (maili 932) na 3500 km (maili 2175) na nje kabisa ya EU, lakini kwa shirika la ndege lenye makao yake EU, unastahili Euro 400 ikiwa ndege imecheleweshwa kwa zaidi ya masaa matatu.
- Kwa ndege zaidi ya kilomita 3500 (maili 2175) ambazo ni kati ya saa tatu na nne zilizocheleweshwa, una haki ya Euro 300.
- Unaweza kupata fidia ya Euro 600 kwa ucheleweshaji wa zaidi ya masaa manne ikiwa ndege yako ni zaidi ya kilomita 3500 (maili 2175).
- Una haki ya kupata chakula cha bure na viburudisho vinavyofaa kulingana na wakati wa siku na urefu wa ucheleweshaji, simu mbili za bure au faksi, na makao ya bure ya hoteli ikiwa ucheleweshaji unahitaji kulala usiku mmoja.
Sehemu ya 3 ya 3: Kupanga Kujitetea
Hatua ya 1. Angalia hali ya hewa
Unapopanga safari yako, kagua hali ya hewa ya wastani katika unakoenda na kwenye njia ya kukimbia ili kubaini uwezekano wa ucheleweshaji mkali wa hali ya hewa. Wakati hali ya hewa haitabiriki, kuna nyakati fulani za mwaka wakati uwezekano wa hali ya hewa kali ni kubwa kuliko zingine.
- Kwa mfano, unaweza kukabiliwa na uwezekano mkubwa wa ucheleweshaji mkali wa hali ya hewa ikiwa utaruka katika maeneo yanayokabiliwa na kimbunga kama vile Karibiani wakati wa msimu wa vimbunga.
- Vivyo hivyo, unaweza kukimbia katika ucheleweshaji mkubwa wa hali ya hewa ikiwa unaruka kuelekea eneo la kaskazini wakati wa miezi ya msimu wa baridi.
- Mbali na hali ya hewa, unahitaji pia kujua matukio ya kisiasa, machafuko, na hatari za usalama katika unakoenda na katika njia yako ya kukimbia. Aina hizi za hali pia zinaweza kusababisha ucheleweshaji au hata kughairi ndege za kibiashara.
Hatua ya 2. Chagua ndege vizuri kabla ya kufikia marudio yako
Kwa sababu mashirika ya ndege hayahakikishi ratiba zao za kukimbia na wakati wa kuondoka kwako unaweza kubadilika, fanya kila uwezalo ili kuepuka kuweka nafasi ya ndege ambayo imepangwa kutua dakika ya mwisho.
- Kwa mfano, ikiwa unaruka kwa mkutano wa biashara ambao unaanza saa 2:00 jioni, itakuwa hatari kuweka ndege ambayo imepangwa kutua saa 1:00 jioni. Hata kucheleweshwa kwa chini ya saa moja kunaweza kukusababisha kukosa mkutano wako. Ikiwa unaruhusiwa kugharimu usiku wa ziada katika hoteli, fikiria kufika usiku uliopita. Ikiwa sivyo, chagua ndege mapema asubuhi iwezekanavyo.
- Mapema katika siku ambayo ndege inaondoka, kuna uwezekano mdogo wa kucheleweshwa. kumbuka hii haswa ikiwa una ndege moja au zaidi inayounganisha.
- Ikiwa unasafiri kwa raha na una hoteli au kutoridhishwa kwa meli, jaribu kuweka nafasi ya ndege kwa siku moja kabla au usiku mmoja ili ucheleweshaji usiharibu au ugumu wa mipango yako.
Hatua ya 3. Weka nafasi ya ndege yako kwenye shirika la ndege la EU
Hata ikiwa hauruki ndani au nje ya uwanja wa ndege wa EU, bado unaweza kuchukua faida ya kanuni za EU zinazokupa fidia ya ucheleweshaji wa ndege ikiwa unaruka kwenye ndege inayoendeshwa na shirika la ndege lenye makao yake makuu katika EU.
- Mashirika ya ndege ambayo makao yake makuu yana nafasi kuu ya biashara ndani ya EU yanafunikwa na kanuni ya EU inayohitaji fidia ya ucheleweshaji wa ndege.
- Ikiwa haujui kama ndege inachukuliwa kuwa shirika la ndege la EU, angalia wavuti ya shirika hilo. Huko Uingereza, unaweza pia kuangalia na Mamlaka ya Usafiri wa Anga ili kuona ikiwa ndege hiyo inasimamiwa na EU.
Hatua ya 4. Nunua bima ya kusafiri
Hasa ikiwa unapanga safari ndefu na pana ya kimataifa, bima ya kusafiri inaweza kukupa fidia ikiwa ndege yako yoyote imechelewa zaidi ya masaa machache.
- Bima ya kusafiri ina bima pana ya ucheleweshaji, kwa hivyo unaweza kutaka kuzingatia bima ya kusafiri hata ikiwa unasafiri ndani ya EU na unastahili fidia chini ya kanuni za EU.
- Kawaida unaweza kupata fidia ya ucheleweshaji kwa karibu sababu yoyote, pamoja na hali ya hewa kali, machafuko ya raia, au shida za kiufundi. Bima ya kusafiri pia inashughulikia ucheleweshaji unaosababishwa na kitu mwishoni mwako, kama pasipoti iliyopotea au iliyoibiwa au mkoba.
- Walakini, safari yako ya ndege lazima icheleweshwe kwa angalau masaa tano au sita kabla ya bima ya kusafiri kuanza. Wakati huo, unastahili kulipwa tu kwa gharama unazopata kutokana na kucheleweshwa, kama chakula na makaazi. Hakikisha unahifadhi risiti zote za kuwasilisha wakati unapowasilisha dai lako.
Hatua ya 5. Tumia kadi ya mkopo ya kusafiri unayopendelea
Ikiwa una chaguo katika njia ya malipo unayotumia kuwekea ndege yako, tafuta kadi ya mkopo ambayo hutoa fidia kwa ndege zilizocheleweshwa na uitumie kununua tikiti zako.
- Kadi za kusafiri zinazopendwa zaidi zitarudisha hadi $ 500 kwa gharama. Kama bima ya kusafiri, unalipwa tu kwa gharama unazopata - sio malipo yoyote ya ziada au fidia - na lazima uweke risiti za gharama zozote unazotarajia kampuni ya kadi ya mkopo ilipe (hata ikiwa utatoza gharama hizo kwa kadi hiyo hiyo).
- Ufikiaji huu kawaida huingia ikiwa ndege yako imecheleweshwa kwa zaidi ya masaa 12. Wakati huo, hata $ 500 haiwezi kwenda mbali sana kulingana na mahali ulipo, wakati wa mwaka, sababu ya ucheleweshaji, na wasafiri wangapi wameathiriwa.
- Jambo lingine kukumbuka ni kwamba nyingi za kadi hizi zina ada ya wastani ya dola mia kadhaa, ambazo zinaweza kupuuza thamani ya ucheleweshaji wa chanjo. Kwa mfano, kuna angalau kadi tatu za mkopo za kusafiri ambazo hulipa hadi $ 500 ya gharama ikiwa ndege yako imecheleweshwa na masaa matatu. Walakini, kila kadi hizi zina ada ya kila mwaka ya $ 500.
- Mwishowe, kutumia kadi ya kusafiri unayopendelea inaweza kuwa na faida kwako ikiwa unasafiri mara kwa mara, haswa ikiwa unafanya safari za kawaida za kimataifa.
