Unapofika unakoenda na mzigo wako haufanyi, mara nyingi ni zaidi ya usumbufu mdogo. Mizigo ya ndege iliyocheleweshwa inaweza kudhoofisha mipango yako. Walakini, una haki ya kulipwa fidia - kwa ndege za kimataifa na ndege ndani ya Merika. Je! Ni fidia ngapi unaweza kupata inategemea na shirika la ndege na ni sheria zipi zinatumika kwa hali yako. Kuomba fidia ya mizigo ya ndege iliyocheleweshwa, lazima uchukue hali hiyo mara moja, kuanzia na wakati utagundua mifuko yako haitaja karibu na jukwa hilo la mizigo.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kuripoti Mizigo Yako Inayopotea
Hatua ya 1. Pata wakala wa ndege
Wakati unagundua kuwa mifuko yako haiko kwenye jukwa la mizigo, tafuta ofisi ya madai ya mizigo ya ndege mara moja. Mwambie wakala kuwa mifuko yako haikutoka na mifuko mingine kwenye ndege yako.
- Hakuna sharti la kisheria kwamba uripoti mzigo wako uliopotea mara moja, lakini inaongeza nafasi utapokea fidia. Sera zingine za ndege zinaweza kuhitaji.
- Kumbuka kwamba labda sio wewe tu abiria mwenye mifuko iliyokosekana. Unaweza kulazimika kusubiri kwa muda kabla ya kuzungumza na wakala. Ikiwa una mahali fulani unahitaji kuwa, zingatia hii kabla ya kupata foleni kwenye ofisi ya madai ya mizigo.
- Kuwa tayari kuonyesha wakala pasi yako ya bweni na kitambulisho cha picha. Ikiwa una tikiti ya madai ya mifuko yako iliyokaguliwa na msimbo, inaweza kusaidia wakala kupata begi lako.
- Unapomaliza safari na ndege kadhaa za kuunganisha ambazo zilihusisha mashirika kadhaa ya ndege, yoyote ya ndege hizo inaweza kuwa na jukumu la kucheleweshwa. Ripoti mifuko yako iliyopotea kwa shirika la ndege la mwisho ulilopanda na uwaache watatue.
Hatua ya 2. Sisitiza kuweka ripoti iliyoandikwa
Mara nyingi wakala wa mizigo atakuambia kuwa mifuko imewekwa kwenye ndege inayofuata, na unachohitaji kufanya ni kusubiri saa moja au zaidi. Walakini, hii inadhania kuwa mifuko yako ilitambuliwa kabla ya ndege hiyo kuondoka.
- Kawaida wakala wa mizigo atakupa fomu ya kujaza. Hakikisha unapata nakala ya fomu yako kabla ya kuondoka.
- Kwenye ripoti yako, jumuisha maelezo yote ya safari yako ya ndege, pamoja na mahali ulipoanzia, uhusiano wowote uliofanya, na mashirika mengine yoyote ya ndege ambayo yalishiriki katika safari yako. Hakikisha kuorodhesha nambari za kukimbia, ambazo zinaweza kupatikana kwenye njia zako za kupanda bweni au safari ya ndege.
- Ikiwa huna wakati wa kujaza fomu kwenye uwanja wa ndege - kwa mfano, unaweza kuwa kwenye ziara na ikalazimika kupanda basi linaloondoka uwanja wa ndege - kawaida unaweza kufungua madai baadaye kwa kutembelea wavuti ya shirika la ndege au kupiga simu nambari ya huduma ya wateja bila malipo ya shirika la ndege.
Hatua ya 3. Pata makadirio ya kuwasili
Baada ya kumaliza ripoti iliyoandikwa na wakala wa mizigo amekagua mfumo wa ndege, wanapaswa kuwaambia mahali mifuko yako iko na ni lini watafika uwanja wa ndege.
- Makadirio ya wakati mzigo wako unaweza kupatikana inaweza kuamua ikiwa imeainishwa kuwa imepotea, au imecheleweshwa tu. Uainishaji huu unaweza kuathiri fidia ambayo unastahiki.
- Wakati kanuni za Idara ya Usafirishaji (DOT) za Amerika hazishughulikii hili, kwa safari za ndege za kimataifa mifuko yako lazima iainishwe kama imepotea ikiwa imecheleweshwa zaidi ya siku 21.
- Isipokuwa wakala anaweza kupata begi lako, kwa kawaida wataiainisha kama imecheleweshwa wakati huo. Ikiwa hawawezi kuipata, hapo awali wanaweza kuainisha kuwa haipo - lakini hii haimaanishi kuwa haipatikani baadaye.
- Hata kama mkoba wako umewekwa kama uliopotea kabisa, kwa kawaida utarejeshwa ndani ya wiki ijayo. Mizigo mingi iliyopotea inapatikana ndani ya masaa 48.
Hatua ya 4. Amua ni sheria ipi inayotumika
Kabla ya kuomba fidia ya mizigo ya ndege iliyocheleweshwa, unahitaji kuelewa haki zako kama msafiri wa ndege na jukumu la shirika la ndege kuhusu mifuko yako iliyokaguliwa.
- Ndege za ndani za Amerika zinatawaliwa na kanuni za DOT, wakati ndege za kimataifa zinatawaliwa na Mkataba wa Warsaw au Mkataba wa Montreal.
- Mkataba wa Montreal ni rafiki zaidi kwa wasafiri kuliko Mkataba wa Warsaw, na unakupa haki ya kupata fidia kubwa na ulinzi zaidi kwa mizigo ya ndege iliyocheleweshwa.
- Nchi zaidi ya 100 ambazo zimesaini Mkataba wa Montreal ni pamoja na yote ya Ulaya, Canada, na Australia. Ikiwa Mkataba wa Montreal hautumiki kwa hali yako, uwezekano wa Mkataba wa Warsaw haufanyi hivyo.
- Kujua sheria inayotumika inaweza kukusaidia kusisitiza haki zako kwa shirika la ndege. Unaweza kuwa na uwezekano mkubwa wa kupata fidia ambayo unastahili ikiwa, kwa mfano, unasema "Ninadai fidia chini ya Mkataba wa Montreal."
Njia 2 ya 3: Kulipwa
Hatua ya 1. Tathmini hali yako
Kwa ujumla, fidia ya mzigo wa ndege uliocheleweshwa huchukua fomu ya kulipia mahitaji muhimu, kama vile vyoo na nguo za ndani, ambazo unahitaji kununua ili kukupata kwa muda hadi mfuko wako ufike.
- Hii inamaanisha labda hautapata msaada mwingi ikiwa ucheleweshaji ulitokea kwenye mguu wa mwisho wa nyumba yako ya kukimbia. Shirika la ndege litafikiria kuwa una vitu kama vyoo na chupi nyumbani zaidi ya kile ulichopakia kwenye mifuko yako kwa safari yako.
- Ikiwa ndege yako ilifunikwa na Mkataba wa Montreal, una haki ya kulipwa fidia kwa kila siku mifuko yako inacheleweshwa. Mkataba wa Warsaw hutoa fidia sawa, ingawa kiasi ni kidogo kuliko ile inayotolewa chini ya Mkataba wa Montreal.
- Kumbuka kwamba ikiwa unasafiri ndani ya Merika, kuna mahitaji machache ya udhibiti kuhusu ucheleweshaji wa mizigo.
- Angalia sera ya shirika la ndege. Mashirika mengine ya ndege kama Delta hutoa fidia tambarare ya $ 50 kwa siku kwa ucheleweshaji wa mizigo, lakini unaweza kuhitaji kutaja sera ya kuitekeleza.
Hatua ya 2. Fungua madai ya kulipia mahitaji ya haraka
Kulingana na hali yako, kunaweza kuwa na vitu ambavyo unahitaji mara moja. Ikiwa ndivyo, unapaswa kujaribu kupata mbadala kabla ya kuondoka uwanja wa ndege. Pata shirika la ndege kukusaidia.
- Mashirika mengine ya ndege yatakupa vocha ya kulipia vyoo vingine na zingine. Pia wanaweza kuwa na vitu vya asili kuwapa abiria katika hali yako. Hii kawaida huchukua fomu ya begi ndogo na shampoo ya ukubwa wa kusafiri, kiyoyozi, sabuni, na lotion.
- Ikiwa una mahitaji maalum au ulikuwa umebeba vitu kwa mtu aliye na mahitaji maalum, basi wakala ajue. Kwa mfano, unaweza kulazimika kutumia shampoo fulani kwa sababu ya mzio.
- Mashirika mengi ya ndege yatatoa fidia ya haraka kwa njia ya vocha ili kukidhi mahitaji yako ya haraka, haswa ikiwa inakadiriwa hautaweza kupata mifuko yako kwa masaa 24. Walakini, lazima uulize. Wakala kawaida hatakupa chochote kwa hiari.
Hatua ya 3. Hifadhi risiti zote
Shirika la ndege haliwezi kukulipa bila uthibitisho wa matumizi uliyofanya. Ukinunua vitu kuchukua nafasi ya vitu kwenye mzigo wako uliocheleweshwa, weka risiti pamoja mahali salama.
- Mikataba ya kimataifa inaweza kuzuia dhima ya shirika la ndege. Hii inamaanisha hautapata fidia yoyote zaidi ya dari ya dhima iliyowekwa na makubaliano.
- Walakini, hiyo haimaanishi unapaswa kuichukulia dari hiyo kama kisingizio cha kwenda kwenye ununuzi wa bure kwa muda mrefu ikiwa hutumii zaidi ya kiasi hicho. Shirika la ndege linaweza kushindana na matumizi yako ikiwa haionekani kuwa katika mahitaji.
- Kuwa tayari kuhalalisha matumizi yako. Mavazi ya biashara, ikiwa ni lazima, inaweza kuwa ghali - haswa ikiwa lazima ununue kitu dakika ya mwisho ndani ya muda mfupi. Matumizi mengine, hata hivyo, inaweza kuwa ngumu kuelezea.
- Kwa mfano, ikiwa unahitaji kununua chupi na kwenda kwenye duka la punguzo, labda utalipwa kikamilifu. Walakini, usitarajie shirika la ndege kulipia ununuzi wako wote kwenye boutique ya nguo za ndani.
Hatua ya 4. Fikiria kufungua madai ya bima
wasafiri wengi wa ndege wananunua bima ya kusafiri ili kuwalinda katika hali kama vile wakati mzigo unapotea au kucheleweshwa na shirika la ndege. Ikiwa una bima ya kusafiri, unaweza kuwa na matokeo ya haraka kupitia bima yako.
- Katika hali zingine (na kulingana na yaliyomo kwenye begi lako), bima ya mmiliki wa nyumba yako au ya mpangaji pia inaweza kulipia hasara.
- Kumbuka kwamba kawaida kampuni ya bima haitatenda mpaka hali hiyo itatuliwe - inamaanisha kuwa una begi lako na kipindi cha kucheleweshwa kinaweza kutathminiwa, au shirika la ndege limekujulisha kuwa begi lako limepotea kabisa.
Njia ya 3 ya 3: kurudisha mzigo wako uliocheleweshwa
Hatua ya 1. Fuatilia dai lako
Mashirika mengi ya ndege yanakuruhusu kufuata maendeleo ya mizigo yako kwa kuziba nambari yako ya madai kwenye programu ya mkondoni, au kupiga simu ya bure. Tumia fursa hizi kuchagua hali hiyo.
- Tafuta kutoka kwa wakala jinsi ya kufuatilia hali ya madai yako kabla ya kuondoka uwanja wa ndege, na andika habari zote za mawasiliano.
- Hakikisha unatoa nambari halali ya simu ambayo itafanya kazi katika eneo lako. Kwa mfano, ikiwa unasafiri Ulaya, usimpe wakala wa mizigo nambari yako ya simu ya rununu ikiwa kampuni yako ya simu haitoi huduma huko Uropa.
- Habari juu ya hali ya mkoba wako inaweza kubadilika haraka, haswa ikiwa wakala wa mizigo mwanzoni aliweka mzigo wako kama "uliopotea."
- Kuendelea kupata taarifa juu ya mabadiliko yoyote kunaweza kukusaidia kutathmini hali hiyo kila wakati na kuamua kiwango cha fidia unayoweza kulipwa.
Hatua ya 2. Uliza shirika la ndege likupeleke mzigo wako
Inaweza kuwa ngumu au haiwezekani kwako kufanya safari ya kurudi uwanja wa ndege kuchukua mzigo wako uliocheleweshwa mara tu utakapofika huko. Mashirika ya ndege kwa kawaida huyatoa ikiwa utauliza.
- Ikiwa ndege imepata mzigo wako na inaamini itafika kwenye uwanja wa ndege ndani ya masaa machache, wanaweza kukuhimiza ubaki.
- Kumbuka kwamba hata ikiwa huna mipango iliyowekwa, ni sawa kutofuatana na hii. Watu wengi hawapendi kukaa kwenye uwanja wa ndege kwa masaa kadhaa, na shirika la ndege haliwezi kusisitiza kwamba ukae.
- Ukiamua kukaa, muulize wakala vocha za chakula au fidia nyingine yoyote ambayo shirika la ndege hutoa kwa abiria kwenye ndege zilizocheleweshwa.
- Kwa upande mwingine, ikiwa unahitaji (au unataka) kuondoka, unaweza kusisitiza kwamba shirika la ndege lipeleke mzigo wako. Mpe wakala anwani au jina la hoteli yako.
- Ikiwa itabidi urudi uwanja wa ndege kuchukua mzigo wako, unaweza kupata shirika la ndege kukufidia gharama hizo za kusafiri - haswa ikiwa uko mbali na nyumbani na ulilazimika kuchukua teksi kwenda uwanja wa ndege.
Hatua ya 3. Jaza fomu ya madai
Baada ya kuwa na mifuko yako, pata fomu ya madai ya maandishi kutoka kwa shirika la ndege na uifungue mara moja. Mara nyingi, lazima upe madai ndani ya wiki moja ya kukimbia kwako ikiwa unatarajia kulipwa.
- Usiogope kuomba fidia kwa shida au usumbufu unaohusika na ucheleweshaji wa mizigo. Labda ulikosa ndege ya kuunganisha, au ilibidi ubadilishe mipango yako ya kusafiri. Gharama zozote ulizopata zinaweza kujumuishwa katika madai yako kama matokeo.
- Utahitaji kuambatisha risiti zako. Tengeneza nakala zao mapema ikiwezekana, ili uweze kuweka nakala za rekodi zako - au uliza shirika la ndege litoe nakala ya madai yako yote.
- Ikiwa uko katikati ya safari na haujui jinsi ya kupata nakala, uliza kwenye ukumbi wa hoteli yako. Pia unaweza kuchukua picha za risiti kutoka kwa simu mahiri.
- Utahitaji pia pasi yako ya kupandia ili kudhibitisha kuwa ulikuwa kwenye ndege, na lebo zozote za mizigo (ikiwa ulipata tikiti ya msimbo wa alama wakati uliangalia mifuko yako).
- Kumbuka kwamba isipokuwa mzigo wako ulicheleweshwa kwa zaidi ya masaa 24, kwa kawaida hautalipwa kwa chochote kilicho muhimu.
- Kwa maneno mengine, ikiwa unahitaji kununua nguo mbadala, usitarajie kulipwa kwa gharama ya vitu hivyo ikiwa begi lako lilionekana masaa manne baadaye. Walakini, ikiwa ulikuwa na sababu muhimu ya kufanya hivyo - kwa mfano, ulikuwa unasafiri kwa mkutano wa biashara ambao ulitokea mara tu baada ya kutua kwa ndege yako - una sababu ya kusisitiza kwamba ndege hiyo itakulipa.
Hatua ya 4. Panda mlolongo wa amri
Ikiwa wakala wa mizigo hataki kufanya kazi na wewe, usiogope kuharakisha dai lako kwa msimamizi wao. Hata ikiwa una haki ya kisheria ya fidia kwa mzigo wako wa ndege uliocheleweshwa, unaweza kuipata bila vita.
- Pitia mikataba ya kimataifa au kanuni za kitaifa (katika kesi ya ndege za ndani za Merika) zinazotumika kwa hali yako, na uwe tayari kuzitaja kwa wawakilishi wa ndege ambao unaongea nao.
- Ikiwa haujaridhika na majibu ya shirika la ndege au utunzaji wa mzigo wako uliocheleweshwa, fikiria kufungua madai na wakala wa sheria wa serikali. Wakala wenye mamlaka kawaida itakuwa moja katika nchi ambayo shirika la ndege linategemea, au ambapo ucheleweshaji ulitokea.
- Unaweza pia kuwa na chaguo la kushtaki shirika la ndege. Katika kesi ya mzigo ambao umecheleweshwa tu na kwamba mwishowe umepona, hata hivyo, hii inaweza kuwa shida zaidi kuliko inavyostahili.
