Kuanzia mapema 2020, haiwezekani tena kuwasiliana na timu ya usaidizi ya Roku kupitia nambari ya simu au programu za mazungumzo ya video ya moja kwa moja kwenye simu ya rununu, kompyuta kibao, na / au desktop na / au kompyuta ndogo kwa msaada wa ziada. Lakini usijali-bado unaweza kupata majibu unayohitaji kutoka kwa Roku kwa njia zingine. Ikiwa una kashfa ya msaada wa kiufundi au suala la akaunti, kujibu maswali kadhaa kwenye ukurasa wa msaada wa Roku juu ya kuanzisha au kutumia kifaa chako cha Roku kunaweza kukuelekeza kwa fomu ambayo unaweza kutumia kupata msaada kupitia barua pepe. Unaweza pia kutumia ukurasa kupata suluhisho za kawaida kwa maswala kama yako, na pia kupata msaada kutoka kwa watumiaji wengine wa Roku na uzoefu kama huo. Ikiwa wavuti ya msaada haikusaidia, Timu ya msaada ya Roku inapatikana kwenye Twitter Jumatatu hadi Ijumaa saa 9 asubuhi hadi 5 PM PT au unaweza kutazama kituo cha Roku Tips na Tricks kwenye Skrini ya Roku Home.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kutumia Tovuti ya Msaada wa Wateja
Hatua ya 1. Kwenye mwambaa wa anwani hapo juu, utahitaji kutembelea wavuti:
support.roku.com/contactus katika kivinjari cha wavuti kwenye kompyuta yako au kifaa cha rununu. Hii ndio tovuti rasmi ya msaada wa Roku.
- Ikiwa umejaribu kupiga Roku wakati wa COVID-19, labda umesikia ujumbe uliorekodiwa ukikuambia utembelee wavuti ya msaada. Ingawa tovuti iliyosasishwa haina tena kiungo cha msaada wa mazungumzo ya moja kwa moja, bado unaweza kupata msaada kwa maswala mengi ukitumia fomu ya barua pepe au programu za gumzo la video.
- Ikiwa tayari umejaribu kutumia fomu ya msaada wa wateja wa Roku na bado unahitaji msaada, angalia Kutumia njia ya Twitter ili kujifunza jinsi ya kutweet kwenye timu ya msaada ya Roku.
Hatua ya 2. Chagua suala lako na ubofye Endelea
Ikiwa una shida na akaunti yako, chagua Maswali kuhusu akaunti yangu, malipo, au agizo. Ikiwa ni suala la kiufundi, chagua Maswali juu ya usanidi au kutumia Roku yangu badala yake.
Ukichagua Maswali kabla ya kununua, utaweza kuona nyaraka nyingi za msaada-hata hivyo, hakuna chaguzi kuwasiliana na mwakilishi wa usaidizi kupitia barua pepe kwa mada hii.
Hatua ya 3. Chagua mfano wako wa Roku
Hatua hii inatumika tu ikiwa umechagua Maswali juu ya usanidi au kutumia Roku yangu. Mara tu unapochagua mfano wako, menyu nyingine ya kushuka itaonekana hapa chini.
Hatua ya 4. Chagua suala lako na ubofye Endelea
Orodha ya nakala za msaada zitaonekana.
Masuala kadhaa ya malipo yanaweza kukushawishi kuingia kwenye akaunti yako ya Roku. Fuata maagizo kwenye skrini ili ufanye hivyo
Hatua ya 5. Pitia nakala za msaada
Wavuti ya msaada wa Roku ni pana kabisa, kwa hivyo unaweza kupata unachohitaji hapa.
Hatua ya 6. Bonyeza Unahitaji msaada zaidi ikiwa bado una shida
Ikiwa chaguo hili linapatikana, utaipata kwenye kona ya chini kulia ya ukurasa. Chaguo hili linakupeleka kwenye fomu ambayo inakupa chaguzi mbili.
Ukiona kitufe kinachosema Uliza Jamii badala yake, hii inamaanisha kuwa hakuna msaada wa barua pepe unaopatikana kwa bidhaa yako. Unaweza kubofya kitufe hiki kuwasiliana na wamiliki wengine wa Roku juu ya suala hilo, ambayo inaweza kuwa yote unayohitaji kufikia azimio. Ikiwa hiyo haikusaidia, angalia Kutumia njia ya Twitter.
Hatua ya 7. Bonyeza kitufe cha Barua pepe
Ni kitufe cha zambarau karibu na chini ya ukurasa. Hii inafungua fomu ya barua pepe na majibu ambayo umetoa tayari yamejazwa.
Hatua ya 8. Jaza fomu na ubofye Endelea
Ili kupata msaada, utahitaji kutoa jina lako, anwani yako ya barua pepe, nambari ya simu (hiari), na maelezo ya kina ya shida. Wafanyikazi wa msaada wa wateja wa Roku wanapatikana Jumatatu hadi Ijumaa kati ya 9 AM na 5 PM PT.
Nambari ya simu ya msaada wa mteja wa Roku inaweza kupatikana tena katika miezi ijayo. Ikiwa bado una shida na Roku yako, unaweza kujaribu kujaribu nambari ya simu ya msaada wa Roku au kwenye programu za gumzo za moja kwa moja kwenye kompyuta yako, kompyuta kibao, au smartphone wakati wa masaa ya biashara kwa: (816) -272-8106
Njia 2 ya 3: Kutumia Twitter
Hatua ya 1. Jaribu tovuti ya Usaidizi wa Wateja wa Roku kwanza
Ikiwa umejaribu kupiga msaada wa wateja wa Roku wakati wa Covid-19, labda umesikia kurekodi ikikuambia utembelee wavuti ya msaada wa wateja kwa: https://support.roku.com/contactus. Kulingana na chaguo unazochagua kutoka kwenye menyu, unaweza kufika kwa fomu ambayo inaruhusu barua pepe kwa timu ya msaada ya Roku.
-
Kwa mfano, ukichagua faili ya Maswali juu ya kuanzisha au kutumia Roku yangu chaguo, chagua bidhaa yako, kisha uchague Kutatua masuala ya uchezaji, utaona nyaraka kadhaa za msaada na vidokezo vya utatuzi. Ikiwa vidokezo hivi havitatulii shida yako, bonyeza Unahitaji msaada zaidi?
kwenye kona ya chini kulia, kisha bonyeza Barua pepe kuleta fomu ya barua pepe.
- Ikiwa wavuti ya usaidizi haitatulii suala lako, endelea kwa hatua inayofuata kupata msaada kupitia Twitter.
Hatua ya 2. Ingia kwenye akaunti yako ya Twitter
Unaweza kutumia programu ya Twitter kwenye simu yako au kompyuta kibao, au ingia kwenye kompyuta yako kwa: https://www.twitter.com. Ikiwa huna akaunti ya Twitter, utahitaji kuunda.
Hatua ya 3. Bonyeza kitufe cha Tweet
Ikiwa unatumia simu au kompyuta kibao, gonga huduma hiyo kwa kuongeza + alama kwenye kona ya chini kulia. Ikiwa unatumia kompyuta, bonyeza Tweet katika jopo la kushoto.
Hatua ya 4. Chapa @RokuSupport mwanzoni mwa Tweet yako
Hii ndio akaunti rasmi ya Twitter ya timu ya msaada ya Roku.
Hatua ya 5. Eleza kifupi suala lako kwenye Tweet
Tweets zinaweza kuwa na herufi kubwa 280, kwa hivyo italazimika kuwa fupi mwanzoni. Eleza tu suala lako (kwa mfano, "Ninahitaji mtu anisaidie kugundua kwanini nina mashtaka mengi kutoka kwa Roku") kwa maneno rahisi na kuifanya iwe wazi unataka kuzungumza na mtu anayeweza kukusaidia.
- Wakati wa kuelezea suala lako, fanya la ni pamoja na maelezo yoyote ya kibinafsi, kama vile nambari za kadi ya mkopo, nambari za akaunti, anwani, au nambari za simu. Tweets ni la Privat. Wao ni wa umma.
- Ikiwa timu ya Usaidizi wa Roku inahitaji maelezo ya kibinafsi kuhusu akaunti yako, watajibu na kiunga kinachokuruhusu kuwasiliana nao kwa faragha.
Hatua ya 6. Bonyeza Tweet
Hii inapeleka tweet yako kwa Roku.
- Msaada wa Roku unapatikana kwenye Twitter Jumatatu hadi Ijumaa kati ya 9 AM na 5 PM PT.
- Kawaida utasikia siku ile ile, lakini mpe angalau siku moja kamili ya biashara kabla ya kuwatumia tena.
Hatua ya 7. Bonyeza Tutumie kiungo cha ujumbe wa kibinafsi ikiwa Roku inahitaji habari zaidi
Ikiwa Roku inahitaji nambari yako ya akaunti au maelezo mengine yoyote ya kibinafsi kusaidia kutatua shida yako, watajibu tweet yako na kiunga cha ujumbe wa moja kwa moja. Unapobofya kiunga hicho, inafungua ujumbe wa faragha kwa @RokuSupport.
Hatua ya 8. Angalia jibu na upe maelezo ya ziada
Ili kuangalia majibu, ingia kwenye Twitter na bonyeza au bonyeza bomba Arifa tab (ikoni ya kengele). Ikiwa Roku anahitaji nambari yako ya akaunti au maelezo yoyote ya kibinafsi kusaidia kutatua shida yako, watajibu tweet yako na kiunga cha ujumbe wa moja kwa moja kinachosema Tutumie ujumbe wa faragha. Unapobofya kiunga hicho, inafungua ujumbe wa faragha kwa @RokuSupport. Chapa maelezo yaliyoombwa na gonga kitufe cha Tuma, na subiri jibu.
Ukituma @RokuSupport ujumbe wa moja kwa moja, watakujibu vile vile. Unaweza kuangalia ujumbe wako kwa kubofya au kugonga faili ya Ujumbe ikoni (bahasha) na kuchagua ujumbe kutoka Msaada wa Roku.
Njia 3 ya 3: Kutumia Chaguzi zingine za Mawasiliano
Hatua ya 1. Tumia tovuti kwenye:
developer.roku.com/contact ikiwa wewe ni msanidi programu au mshirika wa Roku. Fomu hii itafanya kazi tu kwa watengenezaji na washirika ambao wanaweza kutoa jina la kituo na kitambulisho, na pia maelezo mengine muhimu. Watumiaji wa kawaida wa Roku wa nyumbani hawataweza kutumia fomu hii kuwasiliana na Roku.
Hatua ya 2. Wasiliana na Roku kuhusu matangazo kwenye
Hivi ndivyo unapaswa kuwasiliana na Roku ili kukuza chapa yako kwa watumiaji wa Roku.
Hatua ya 3. Nenda kwa:
newsroom.roku.com kwa habari ya media kwenye kompyuta yako au kifaa cha rununu. Ukurasa huu hauna tu vyombo vya habari na machapisho ya blogi, utapata pia anwani ya mawasiliano ya Roku ya mawasiliano kwenye upande wa kulia wa ukurasa.
Unaweza kuhitaji kuzungumza na mawasiliano ya media ikiwa una nia ya kuhoji mwakilishi wa Roku, au ikiwa una maswali yanayohusiana na uhusiano wa umma
Hatua ya 4. Barua pepe:
[email protected] kuwa muuzaji wa Roku. Unapaswa tu kutumia anwani hii kuwasiliana na Roku kuhusu kuuza bidhaa zao kupitia njia zako mwenyewe.
Hatua ya 5. Barua pepe:
[email protected] kuripoti suala la usalama. Ikiwa umekutana na suala la usalama linalohusisha Roku, unaweza kutumia anwani hii ya barua pepe kuripoti suala hilo. Ili kusimba ujumbe wa barua pepe, tumia nambari ya PGP ya timu ya usalama kwa
