Umekuwa na uzoefu mbaya na kampuni? Ulaghai, maagizo yaliyowekwa vibaya, na maswala mengine yanaweza kuwa eneo gumu kusafiri, lakini hakika sio wewe peke yake. Usijali - kuna rasilimali nyingi mkondoni ambazo zinaweza kusaidia kupata msingi wa suala lako. Tumejibu maswali yako yote yanayoulizwa mara kwa mara ili kukusaidia kuanza.
Hatua
Swali la 1 kati ya 8: Je! Napaswa kuwasilisha malalamiko mara moja?
Hatua ya 1. Hapana, unapaswa kujaribu kuzungumza na muuzaji kwanza
Jaribu kuwasiliana na muuzaji au wakala wa huduma kwa wateja kwanza, ikiwezekana. Ikiwa wewe ni muuzaji au mwakilishi wa huduma hauwezi kusaidia, peleka malalamiko yako kwa ofisi ya kampuni ya idara ya maswala ya watumiaji. Ikiwa suala lako bado halijatatuliwa wakati huu, wasilisha malalamiko yako na kikundi cha watu wengine badala yake.
Kwa mfano, ikiwa ulinunua blender isiyofaa, unaweza kupiga nambari rasmi ya huduma kwa wateja kwa kampuni. Ikiwa ungekuwa na shida na agizo la eBay, ungependa kuwasiliana na muuzaji binafsi na eBay wenyewe kabla ya kufungua malalamiko
Swali la 2 kati ya 8: Ninahitaji nini ninapozungumza na muuzaji au kuwasilisha malalamiko?
Hatua ya 1. Kusanya risiti yoyote, dhamana, au makaratasi mengine yanayohusiana na ununuzi wako
Pia, chapisha barua pepe zozote zilizopita au mawasiliano mengine uliyokuwa nayo na muuzaji, ambayo inaweza kukusaidia kujenga kesi yako. Makaratasi haya yatafaa wakati unazungumza na muuzaji, au wakati unajiandaa kuwasilisha malalamiko.
Makaratasi halisi yatategemea chochote unachowasilisha malalamiko kuhusu. Kwa mfano, unaweza kuwa na agizo la kazi, kandarasi, au risiti ya mauzo ili kudhibitisha ununuzi wako
Swali la 3 kati ya 8: Ninaweza wapi kuwasilisha malalamiko yangu?
Hatua ya 1. Ripoti maswala na biashara za Amerika au Canada kwa Ofisi ya Biashara Bora (BBB)
BBB ni kikundi cha upande wowote, cha mtu wa tatu ambacho kitashughulikia malalamiko yako juu ya bidhaa au huduma za kampuni ya Amerika au Canada. Jaza malalamiko kwenye wavuti yao, ambapo unaweza kushiriki malalamiko yako ni nini, ni kampuni gani inayohusika, na maelezo mengine muhimu. BBB itashughulikia malalamiko yako kwa muda wa siku 2, na kukusaidia kuwasiliana na biashara inayohusika. Kwa ujumla, malalamiko ya wastani ya BBB hutatuliwa kwa karibu mwezi.
- Hapa kuna kiunga cha tovuti rasmi ya BBB:
- BBB inakubali tu na kushughulikia malalamiko yanayohusiana na huduma au bidhaa za kampuni. Ikiwa malalamiko yako yanahusiana na mwajiri au mwajiriwa au aina fulani ya ubaguzi, BBB haitaweza kusaidia.
- BBB ni huduma ya bure kabisa. Walakini, ikiwa malalamiko yako hayatatuliwa, unaweza kulipa BBB ada kidogo ili kusaidia kupatanisha rasmi na kusuluhisha suala lako na kampuni.
Swali la 4 kati ya 8: Je! Inafaa kufungua malalamiko na BBB?
Hatua ya 1. Ndio, ni
BBB ni huduma ya bure ambayo inakusaidia kuweka malalamiko yako kwa njia bora, yenye tija. Zaidi ya hayo, malalamiko yako yanachapishwa bila kujulikana kwenye tovuti ya BBB baadaye, na inaweza kusaidia wateja wengine kuendelea chini.
Swali la 5 kati ya 8: Ni nini hufanyika ikiwa kampuni haijibu malalamiko ya BBB?
Hatua ya 1. Ongea na mshauri wako aliyepewa kwenye tovuti ya BBB
BBB hufanya kama mpatanishi, na haiwezi kulazimisha biashara kujibu. Uliza BBB yako kwa maoni maalum-wanaweza kupendekeza wakala fulani wa rufaa na wakutembee kupitia chaguzi zako.
Swali la 6 kati ya 8: Ni wapi tena ninaweza kuwasilisha malalamiko yangu?
Hatua ya 1. Suluhisha maswala ya kifedha na Ofisi ya Ulinzi wa Fedha ya Mtumiaji (CFPB)
Kwenye fomu ya mkondoni, chagua bidhaa au huduma ambayo inatumika kwa malalamiko yako, kama mkopo wa gari au rehani. Kisha, jibu maswali kadhaa ya ufuatiliaji wa chaguo nyingi. CFPB itakuuliza juu ya shida ya shida yako, ni nini kilitokea, ni kampuni gani inayohusika, na ni watu gani wanaohusika. Halafu, CFPB itatuma malalamiko yako na nyaraka zozote za ziada kwa kampuni husika, na kurudi kwako kwa siku 15 hivi.
- Unaweza kufikia tovuti ya CFPB hapa:
- CFPB ni chaguo nzuri ikiwa unalalamika juu ya malipo makubwa, kama rehani, mkopo, uhamishaji wa pesa, au suala la kadi ya mkopo.
Hatua ya 2. Ripoti utapeli kwa Tume ya Biashara ya Shirikisho (FTC)
Kwenye fomu ya dijiti, eleza shida yako na jinsi ulivyotapeliwa. Mara tu unapomaliza fomu, FTC itakutembea kupitia chaguzi zako zinazowezekana na kutuma ripoti yako kwa maelfu ya maafisa wa kutekeleza sheria.
- Unaweza kupata wavuti ya FTC hapa:
- Ikiwa tayari umewasilisha malalamiko kwa CFPB, hauitaji kuwasilisha chochote kwa FTC.
- Ikiwa wewe ni mwathirika wa wizi wa kitambulisho, ripoti hapa: identitytheft.gov.
Hatua ya 3. Wasiliana na mwanasheria mkuu wa serikali yako
Tembelea ukurasa wa wavuti wa malalamiko ya watumiaji wa tovuti yako. Tovuti hii itakusaidia kuwasilisha malalamiko kwa ofisi ya wakili mkuu, ambaye anaweza kusaidia kupata suala lako.
- Pata mwanasheria mkuu wa eneo lako hapa:
- Majimbo mengine yana milango ya mkondoni ambapo unaweza kuwasilisha malalamiko kwa ofisi ya wakili mkuu. Kwenye fomu hii, eleza malalamiko yako, kampuni unayolalamikia, maelezo yako ya mawasiliano, na jinsi ungependa malalamiko yasuluhishwe.
Swali la 7 kati ya 8: Je! Ikiwa ninashughulika na biashara ya kimataifa au muuzaji?
Hatua ya 1. Faili malalamiko na biashara za kimataifa kwenye tovuti ya EConsumer
Ikiwa hautoki U. S. au una shida na kampuni ya kimataifa, Econsumer.gov ndio bet yako bora. Kutumia fomu yao ya mkondoni, eleza ni aina gani ya malalamiko unayowasilisha. EConsumer atarekodi malalamiko yako, na atumie data hiyo kubainisha mifumo.
- Fungua malalamiko yako hapa:
- Kwa kuwa EConsumer inafanya kazi kwa wigo mpana, huwezi kusuluhisha malalamiko yako.
Swali la 8 kati ya 8: Ninawezaje kuripoti kashfa ya uuzaji wa simu?
Hatua ya 1. Fungua malalamiko kwenye tovuti ya DoNotCall
Orodhesha nambari ya kashfa iliyokupigia simu, pamoja na tarehe na saa uliyopokea simu hiyo. Kutumia habari hii, FTC itachunguza simu hiyo kwa niaba yako.
Unaweza kupata tovuti ya DoNotCall hapa:
Vidokezo
- Ikiwa unajisikia kama wewe ni mwathirika wa ubaguzi, wasilisha ripoti hapa: https://civilrights.justice.gov/#report-a- ukiukaji.
- Kwa bahati mbaya, hakuna wakala anayesimamia malalamiko ya watumiaji dhidi ya wafanyikazi. Ikiwa una uzoefu mbaya na mfanyakazi maalum, fikiria kuacha ukaguzi mkondoni au kuwasiliana na biashara moja kwa moja.
