Tangu Uber Kula uzinduliwe rasmi nchini Australia mnamo 2016, ni huduma iliyopanuliwa kwa miji 18 kote nchini. Wakati programu na huduma ni rahisi kutumia, bado unaweza kuchanganyikiwa juu ya vitu kadhaa na unahitaji kuwasiliana na huduma kwa wateja. Uber Eats kwa sasa haina nambari ya huduma ya wateja iliyowekwa Australia, lakini programu hufanya usaidizi kuwa rahisi sana. Kwa chaguo la Usaidizi, unaweza kupokea majibu ya haraka kwa maswali na shida zako.
Hatua
Njia 1 ya 2: Kuwasiliana kupitia App
Hatua ya 1. Fungua programu ya Uber Eats kwenye simu yako
Uber Eats ina chaguo la usaidizi ndani ya programu ambayo hukuruhusu kuwasiliana kwa urahisi na huduma ya wateja. Anza kwa kufungua programu na kufikia skrini yako ya kwanza.
- Programu ya Uber Hula ni tofauti na programu ya kawaida ya Uber, kwa hivyo itabidi kuipakua hiyo kwanza. Unaweza kuingia kwa Uber Eats na habari sawa ya kuingia kama unayotumia kwa programu yako ya kawaida ya Uber.
- Uber Eats itatumia moja kwa moja chaguo la malipo kwenye akaunti yako ya kawaida ya Uber ikiwa utaingia na hati zako za Uber. Kumbuka kubadilisha chaguo hili ikiwa unataka kutumia njia tofauti ya malipo.
Hatua ya 2. Bonyeza kichupo cha "Akaunti" kwenye kona ya chini kulia
Kwenye sehemu ya chini ya skrini ya nyumbani, kuna bar yenye chaguzi 4. Chaguo kubwa zaidi kulia ni ikoni ya mtu iliyowekwa alama "Akaunti." Gonga aikoni hii ili kufungua chaguo zako za akaunti.
Hatua ya 3. Chagua "Msaada" kutoka kwa chaguo za menyu
Unapofungua chaguzi za akaunti yako, chaguo la tatu chini limewekwa alama "Msaada." Bonyeza kichupo hicho ili uone chaguo za usaidizi.
Kutoka skrini ya akaunti, unaweza pia kudhibiti chaguzi zingine kama anwani yako ya uwasilishaji, chaguzi za malipo, na mikahawa unayopenda
Hatua ya 4. Chagua mada ya msaada inayolingana na shida yako
Menyu ya usaidizi ina chaguzi 4: Msaada wa agizo, Chaguzi za Akaunti na Malipo, Mwongozo wa Chakula cha Uber, na Tuzo za Uber. Chagua inayolingana na uchunguzi wako wa karibu zaidi kwa msaada.
- Chaguo la kawaida ni Msaada na agizo, kwa hivyo ikiwa una shida fulani, chagua chaguo hili. Chagua Chaguzi za Akaunti na Malipo ili ubadilishe njia yako ya kulipa kwa agizo.
- Kwa maswali ya jumla, chagua Mwongozo wa Chakula cha Uber. Hii inafungua menyu ya mitindo ya Maswali bila kukuwasiliana na huduma kwa wateja.
- Ikiwa mojawapo ya nambari zako za tuzo haikutumika kwa agizo, kisha bonyeza Tuzo za Uber.
Hatua ya 5. Chagua mpangilio ambao unapata shida nao
Ikiwa unawasiliana na Uber Eats kwa sababu ya shida na agizo, bonyeza Msaada kwa agizo. Hii inakuleta kwenye menyu ya maagizo yako yote ya zamani. Chagua moja ambayo unataka kuzungumza na huduma ya wateja.
- Ikiwa una shida na agizo fulani na unataka kurejeshewa, una siku 7 za kuomba moja baada ya kupokea agizo. Baada ya hapo, hustahiki kurejeshewa pesa.
- Unaweza pia kuchagua chaguo tofauti la usaidizi ikiwa shida yako sio na agizo.
Hatua ya 6. Eleza shida au suala lako
Unapochagua agizo, unaweza kuelezea suala hilo kwenye kisanduku cha maandishi. Kuwa maalum kama iwezekanavyo ili wawakilishi wa huduma ya wateja waweze kushughulikia shida yako vizuri.
Kwa mfano, usiseme tu "Agizo langu lilikuwa limekosa vitu." Badala yake, sema "Tuliamuru visanduku 3 vya karanga za kuku na tukapata 2."
Hatua ya 7. Subiri majibu kutoka kwa huduma kwa wateja wa Uber
Mara tu utakapowasilisha uchunguzi wako, huduma ya wateja wa Uber itaanza kuifanyia kazi. Majibu kawaida huwa ya haraka kwani wawakilishi wa huduma ya wateja wanaweza kuona maelezo ya agizo lako. Watajibu swali lako kupitia mtumaji wa maandishi wa programu. Ikiwa haufurahii jibu, basi unaweza kutuma maandishi na kurudi hadi shida itatuliwe.
Njia 2 ya 2: Kutumia Chaguzi zingine za Mawasiliano
Hatua ya 1. Barua pepe Uber Hula ikiwa unapendelea kutuma ujumbe faragha
Ikiwa unapendelea kuwasiliana na Uber msaada nje ya programu, basi watumie barua pepe. Kwa njia hii, unaweza kutoa maelezo ya kina ya shida yako au maoni. Anwani ya barua pepe ya msaada ya Uber Eats ni [email protected]. Katika barua pepe, sema jina lako la mtumiaji la Uber Eats, wakati agizo liliwekwa, na kile ulichoamuru. Kisha, eleza juu ya shida na agizo lilikuwa nini, na jinsi ungependa Uber ishughulikie.
- Ikiwa hautawasiliana na Uber kupitia programu yao, basi mwakilishi wa huduma ya wateja hatakuwa na ufikiaji wa historia ya agizo lako. Kuwa maalum juu ya agizo ili waweze kukusaidia, na ujumuishe habari yako ya mawasiliano na jina la mtumiaji.
- Usijumuishe habari nyeti kama nambari za kadi ya mkopo.
- Kumbuka kuwa barua pepe zinaweza kuchukua siku chache kujibu. Ikiwa unahitaji msaada haraka, wasiliana nao kupitia programu.
Hatua ya 2. Tweet kwenye @Uber_Support ikiwa anwani zingine hazifanyi kazi
Ikiwa haujapata majibu yoyote ya msaada kutoka kwa Uber, unaweza kujaribu kuwasiliana nao kwenye media ya kijamii. Ukurasa wa Twitter @Uber_Support unashughulikia malalamiko ya wateja, kwa hivyo tuma akaunti hii ili uone ikiwa unaweza kupata umakini wa Uber kwa njia hii.
- Uber Anakula Twitter haina ujumbe wa moja kwa moja uliowekwa, kwa hivyo itabidi utume tweet ya umma.
- Kumbuka kwamba Uber anaweza asione tweet yako, kwa hivyo ikiwa unahitaji msaada maalum, wasiliana nao kupitia programu au kupitia barua pepe.
- Kutumia media ya kijamii inasaidia ikiwa una malalamiko. Kampuni zinataka kudumisha picha nzuri ya umma, na kujibu malalamiko ya umma haraka ni nzuri kwa sifa.
Hatua ya 3. Tafuta jibu kwenye wavuti ya Uber ikiwa hutaki kuwasiliana na Uber moja kwa moja
Uber Eats hufanya kazi ukurasa wa Maswali kwenye tovuti hii ya msaada. Ikiwa hutaki kuwasiliana na Uber moja kwa moja lakini bado una swali, basi jibu linaweza kuwa hapa. Angalia ukurasa wa usaidizi na uone ikiwa unaweza kutatua suala lako.
Kwa ukurasa wa wavuti huko Australia, tembelea
Vidokezo
- Unaweza kumpa dereva wako wa kupeleka chakula kidokezo kupitia programu ya Uber Eats au kwa pesa taslimu wanapofika.
- Makosa na ucheleweshaji wa kupeleka sio kawaida sana nje ya masaa ya upeo wa kujifungua kwa sababu madereva na mikahawa sio busy sana, kwa hivyo fikiria kuagiza nje ya nyakati hizi. Kilele cha masaa ni 11 AM-2 PM na 5 PM-9 PM.
Maonyo
- Ikiwa una mzio wa chakula, weka kwenye uwanja wa "mzio" wa agizo lako badala ya sehemu ya maagizo maalum. Migahawa ina uwezekano mkubwa wa kuona kizuizi hiki ikiwa iko katika sehemu ya mzio.
- Ikiwa una mzio wa chakula, angalia agizo mara mbili kabla ya kula.
