Ikiwa una shida na kitu ulichonunua kutoka iTunes, Apple Music au Duka la App, unaweza kupinga mashtaka na uombe kurudishiwa moja kwa moja kutoka kwa Apple. Apple pia itabadilisha mashtaka mengi yasiyoruhusiwa. Walakini, ikiwa akaunti yako ilidukuliwa au kutumiwa kwa ulaghai, unaweza kuhitaji kuchukua hatua zaidi, pamoja na kufungua ripoti ya polisi.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kuomba Kurejeshwa
Hatua ya 1. Tazama historia yako ya ununuzi chini ya mipangilio ya akaunti yako
Kwenye iPhone yako, iPad, au iPod Touch, fungua "Mipangilio," bonyeza jina lako, kisha nenda kwenye "iTunes & App Store." Kisha gonga ili uone kitambulisho chako cha Apple. Unaweza kuulizwa kuweka nenosiri lako. Nenda chini hadi "Historia ya Ununuzi" na ugonge.
Ikiwa uko kwenye kompyuta yako, fungua iTunes na ubonyeze "Akaunti" kwenye menyu ya menyu, kisha uchague "Tazama Akaunti Yangu …" kutoka kunjuzi. Bonyeza kwenye "Hifadhi." Ingia na ID yako ya Apple, kisha uchague "Angalia Akaunti." Sogeza chini ili uone historia yako ya ununuzi
Hatua ya 2. Chagua ununuzi unaotaka kurejeshwa
Tembeza kupitia historia yako ya ununuzi hadi upate ununuzi unaotaka kubishana. Bonyeza kwenye ununuzi huo kuichagua. Angalia tarehe ya ununuzi. Apple inatoa tu marejesho ya ununuzi uliofanywa ndani ya siku 90 zilizopita.
Ikiwa shida yako ni kwamba kipengee hakikupakua vizuri, unaweza kuwa na chaguo la kujaribu kutuma tena bidhaa hiyo. Unaweza kutaka kujaribu hiyo kabla ya kupitia mchakato wa kuomba kurudishiwa pesa
Hatua ya 3. Bonyeza kiungo "Ripoti Shida"
Chini ya ukurasa baada ya maelezo yote juu ya kitu hicho, utaona kiunga kinachosema "Ripoti Shida." Ukibonyeza kiunga hicho, utapelekwa kwenye Ripoti ya Tatizo kwenye tovuti ya reportaproblem.apple.com, ambapo unaweza kuipatia Apple maelezo zaidi na uombe kurudishiwa pesa.
Ikiwa hauoni kiunga cha "Ripoti Shida" chini ya ukurasa, kitu hicho hakistahiki kurejeshwa
Tofauti:
Unaweza pia kwenda moja kwa moja kwenye ukurasa wa "Ripoti Shida" na uingie na ID yako ya Apple. Basi unaweza kuchagua bidhaa kutoka kwenye orodha yako ya Manunuzi moja kwa moja kwenye wavuti.
Hatua ya 4. Chagua sababu ya kutaka urejeshewe pesa, kisha uwasilishe ombi lako
Apple hutoa orodha ya sababu ambazo unaweza kutaka kurudishiwa kwenye menyu kunjuzi kwenye ukurasa wa "Ripoti Shida". Chagua moja ambayo inafaa zaidi kwa hali yako. Unaweza kuhitaji kutoa maelezo ya ziada.
- Ikiwa haukuidhinisha ununuzi, utaelekezwa kwa Msaada wa Duka la iTunes kuzungumza na mwakilishi wa huduma ya wateja.
- Ikiwa unataka kurejeshewa pesa kwa sababu haukutaka kununua bidhaa hiyo, au ulikusudia kununua bidhaa tofauti, toa maelezo ya ziada juu ya kile kilichotokea. Unaweza kustahiki kurudishiwa pesa, au Apple inaweza kubadilisha kitu ulichonunua kwa kitu ulichokusudia kununua.
- Kwa shida zingine, utaelekezwa kuwasiliana na msanidi programu moja kwa moja. Kwa mfano, ikiwa umepakua programu na haifanyi kazi vizuri, au haitapakua, kwa kawaida utahitaji kufanya kazi na msanidi programu kusuluhisha shida kabla ya kurudishiwa pesa.
Hatua ya 5. Subiri jibu kutoka kwa Apple
Baada ya kuwasilisha ripoti yako, mwakilishi wa huduma ya wateja kutoka Apple Support atakagua habari uliyotoa na kuamua ikiwa atarejeshewa pesa kulingana na sera za kampuni. Unaweza kupokea simu au barua pepe, kulingana na jinsi unavyoweka mapendeleo yako ya mawasiliano.
Kwa kawaida, utasikia kutoka kwa Apple ndani ya siku chache hadi wiki. Unaweza kuwasiliana na mwakilishi wa huduma ya wateja kutoka Apple Support ikiwa watahitaji habari zaidi kutoka kwako ili kudhibitisha sababu ya ombi lako
Kidokezo:
Ikiwa utarejeshewa pesa, inaweza kuchukua siku 2 au 3 kuchakata kabla ya kuonekana kwenye akaunti yako ya benki au kadi ya mkopo.
Njia 2 ya 3: Kuripoti Matumizi ya Ulaghai ya Akaunti Yako
Hatua ya 1. Tambua ununuzi usio wa kawaida katika historia yako ya ununuzi
Ikiwa unatumia iPhone, iPad, au iPod Touch, bonyeza "iTunes & App Store" katika mipangilio yako. Ingia na ID yako ya Apple na utembeze chini ili uone historia yako ya ununuzi. Kutoka hapo unaweza kuangalia maelezo juu ya ununuzi wowote ambao haujui kwako.
Bonyeza ununuzi usiojulikana na uhakiki maelezo. Wanaweza kusaidia kukimbia kumbukumbu yako juu ya ununuzi. Ikiwa unaamua ununuzi haujaruhusiwa, andika habari zote kuhusu ununuzi au uchapishe skrini ili uwe na habari ya kutoa kwa Apple Support
Tofauti:
Ukipokea arifa ya barua pepe ya ununuzi ambao haujulikani kwako, bonyeza kitufe cha "Ripoti Shida" chini ya barua pepe ili kumwambia Apple juu ya malipo ambayo hayaruhusiwi.
Hatua ya 2. Badilisha nywila yako mara moja
Ikiwa umeamua kuwa akaunti yako imetumika bila wewe kujua au ruhusa, badilisha nywila yako ili kuzuia mashtaka zaidi ya ulaghai. Hakikisha nywila yako mpya ni ngumu na ngumu kwa mtu yeyote kukisia.
Nywila yako mpya inapaswa pia kuwa tofauti sana na nywila yako ya zamani. Ikiwa mtu alikuwa na nywila yako ya zamani, hawapaswi kubahatisha mpya yako mpya
Hatua ya 3. Tembelea tovuti ya msaada wa Apple kwa usaidizi
Nenda kwa https://getsupport.apple.com/ na uchague bidhaa au huduma inayofaa hali yako. Kwa matumizi ya ulaghai ya Kitambulisho chako cha Apple au akaunti ya Apple, unaweza kuchagua "Kutoza na Usajili" au "Kitambulisho cha Apple."
Bonyeza kwenye kitengo kinachoelezea shida yako vizuri. Kutoka kwa "Kutoza na Usajili," kategoria inayohusiana zaidi itakuwa "Usalama na hadaa." Kutoka kwa "ID ya Apple," bonyeza "Mada zingine za Kitambulisho cha Apple," kisha chagua "Masuala ya usalama au akaunti iliyoathirika."
Hatua ya 4. Eleza suala lako kwa mwakilishi wa huduma ya wateja
Kwa kawaida una chaguo la kupiga simu Nambari ya Huduma ya Wateja, kuzungumza na mtu mkondoni, au kutuma barua pepe. Wakati kutuma barua pepe hakuwezi kupata jibu la haraka zaidi, hukuruhusu kudumisha rekodi iliyoandikwa ya majadiliano.
- Toa maelezo mengi ya kweli kadiri uwezavyo, pamoja na tarehe za ununuzi wa ulaghai, kiasi ulichotozwa, na jina au maelezo ya vitu vilivyonunuliwa. Unaweza kupata habari hii katika historia yako ya ununuzi.
- Eleza ni hatua gani umechukua ili kulinda akaunti yako, pamoja na ikiwa umebadilisha nenosiri lako. Ikiwa unajua ni nani aliyehusika, unaweza kutaja hiyo pia.
Kidokezo:
Utasikia kawaida kutoka kwa mwakilishi wa huduma ya wateja ndani ya wiki moja ikiwa umeandika au kupiga simu na madai ya udanganyifu. Ikiwa Apple itaamua kurejesha pesa za ununuzi na akaunti yako ya mkopo, utaona pesa kwenye kadi yako ya mkopo au ya malipo kati ya siku 2 hadi 3.
Hatua ya 5. Wasiliana na benki yako au kampuni ya kadi ya mkopo
Ikiwa kitambulisho chako cha Apple kimeathiriwa, akaunti ya benki iliyounganishwa au kadi ya mkopo pia imeathiriwa. Mtu ambaye alipata akaunti yako anaweza kuwa amepata habari yako. Piga simu kwa nambari ya huduma kwa wateja nyuma ya kadi yako na ufute kadi yako.
Toa maelezo ya mwakilishi wa huduma ya wateja juu ya shughuli. Wanaweza kutoa mkopo wa muda kwa akaunti yako, au wanaweza kusubiri kuona kile Apple inafanya juu ya hali hiyo
Hatua ya 6. Fungua ripoti na idara ya polisi ya eneo lako
Unapodai udanganyifu, benki yako au kampuni ya kadi ya mkopo inaweza kukuhitaji uwasilishe ripoti ya polisi. Hata kama ripoti ya polisi haihitajiki, bado ni wazo nzuri kuipata.
- Piga simu kwa polisi isiyo ya dharura au simama karibu na eneo la karibu ili kutoa ripoti yako kwa afisa. Leta nyaraka zote ulizonazo za utapeli.
- Katika hali nyingi, polisi hawataweza kufanya chochote juu ya uhalifu. Walakini, wanaweza kuiongeza kwenye hifadhidata za ulaghai na kuonya umma ikiwa kuna mfano wa matukio kama hayo yanayotokea katika eneo lako.
Njia 3 ya 3: Kughairi Usajili
Hatua ya 1. Tazama usajili wako chini ya mipangilio ya akaunti yako
Kwenye iPhone yako, iPad, au iPod Touch, bonyeza jina lako chini ya "Mipangilio," kisha bonyeza "iTunes na App Store." Italazimika kuingiza kitambulisho chako cha Apple, kisha uweze kushuka hadi "Usajili."
Programu na huduma zote zinazopatikana kupitia iTunes na Duka la App husasisha kiatomati isipokuwa uzighairi
Tofauti:
Kwenye kompyuta yako, dhibiti usajili wako kutoka kwa akaunti yako ya duka kwenye programu ya iTunes.
Hatua ya 2. Chagua usajili unayotaka kudhibiti
Unapogonga "Usajili," orodha ya usajili wako itaonekana. Tembea kupitia orodha hiyo na ugonge usajili ambao unataka kughairi.
Unapochagua usajili wako, itatoa maelezo juu ya usajili, pamoja na tarehe itakayosasisha na kiasi ambacho utalipishwa kwa usajili
Hatua ya 3. Bonyeza "Ghairi Usajili" ili kukomesha malipo ya baadaye
Kwenye ukurasa wa habari ya usajili, unaweza kupitia chaguzi anuwai za kudhibiti usajili wako, ikiwa unataka kuibadilisha au kuiweka kwa muda tofauti. Chini ya chaguo, utaona kiunga nyekundu kinachosema "Ghairi Usajili."
Unapogonga kiunga ili kughairi usajili, sanduku la uthibitisho litatokea. Gonga "Thibitisha" ikiwa unataka kughairi usajili. Unaweza kulazimika kuingiza tena kitambulisho chako cha Apple
Kidokezo:
Usajili wako utaghairi kiatomati mwisho wa mzunguko wa malipo kwenye tarehe iliyoorodheshwa kwenye ukurasa. Ikiwa bado unayo muda uliobaki kabla ya kumalizika kwa mzunguko wa utozaji, bado utaweza kufikia yaliyomo wakati huo. Hutarejeshewa pesa kwa muda ambao haujatumiwa.
Hatua ya 4. Wasiliana na mtoa huduma moja kwa moja ikiwa hujatozwa kupitia Apple
Baadhi ya programu na huduma zinazonunuliwa kupitia Duka la App hutozwa moja kwa moja, badala ya kupitia Apple kutumia ID yako ya Apple. Apple haiwezi kukusaidia kughairi usajili huo. Njia rahisi ya kupata habari ya mawasiliano ni kutafuta mkondoni anwani ya mtoa huduma.
